En esta sección puedes encontrar las preguntas más frecuentes relacionadas a productos.
Débito Directo
1) ¿Cuándo llegará el dinero de Débito Directo?
El proceso de cobro comienza a las 12:00 hora Chile (Cualquier deuda cargada en Toku pasado ese horario, se cobrará al día siguiente), comenzado el proceso de cobro, el dinero llegara a tu cuenta en las próximas 72 horas hábiles. Es decir, el cliente paga un día miércoles, y el día jueves nosotros transferimos a tu cuenta.
Ejemplo:
- Se envía a cobrar las deudas el Lunes a las 12:00 hora Chile
- El miércoles se genera un cobro en la cuenta del cliente
- El jueves antes del medio día, estará depositado el dinero en su cuenta corriente
2) ¿Cómo funcionan los re-intentos de Débito Directo?
Pongámosnos en un caso: Digamos que una persona tiene un PAC activo y esta persona tiene una deuda con fecha de vencimiento el 1 del mes X.
¿Cuál sería el flujo en este caso?
- Intento 1
- Se subiría la deuda al Banco el día 1 - 2 días hábiles. (Digamos que fue el 29 del mes anterior).
- El día 1 del mes se le intentará cobrar al cliente y tendremos una respuesta del Banco ese día a las 19:00.
- Intento 2:
- En caso que el intento de pago haya sido fallido el día 2 del mes se subirá nuevamente al Banco esa deuda.
- Se le intentará cobrar al cliente día 4 de ese mes y tendremos respuesta ese día.
Por lo tanto, si nos imaginamos que no existen fin de semana, los intentos serán cada 3 días: - Día 1 - Día 4 - Día 7
3) ¿Qué pasa si una deuda está en proceso de cobro?
Significa que ya se mandó a cobrar esa deuda, por lo tanto se está procesando el cobro. Esta deuda no es modificable en este estado ya que hay que esperar la respuesta para saber si efectivamente fue pagada o no y así evitar los cobros duplicados. Desde que se envía a cobrar el banco tarde alrededor de 2 días hábiles en dar la respuesta, generalmente en la noche. Por lo que si nos ponemos en un ejemplo:
La deuda se envío a cobrar el 7/2/2023, por lo que el 09/02/2023 el banco en la noche tendrá una respuesta. Entonces el 10/2/2023 antes de las 12:00 (mediodía) se tendrá respuesta del banco y se podrá eliminar dicha cuota.
4) ¿Cómo puedo saber cuando la deuda dejará de estar en estado: en proceso de cobro?
Dados los reintentos, puede parecer que las deudas no salen del estado de proceso de cobro, sin embargo lo hacen en ciertas ventanas de tiempo. En caso que quieras identificar cuando saldrán de dicho estado puedes revisar el reporte de intentos de pago y ver cuando se creo dicho intento y luego de días hábiles y antes del medio día del tercer día hábil, podrás ver la deuda en otro estado.
PAC
1) ¿Puede alguien inscribir un PAC y que no aparezca en el banco?
Sí, esto puede pasar.
Nosotros realizamos la activación web en el banco del cliente pero puede que tu Banco Concentrador no haya reconocido el ingreso de ese PAC. Para solucionarlo lo mejor que se puede hacer es enviar el comprobante (ubicado en "Medios de pago") de inscripción web a su ejecutivo del Banco indicando que este PAC activado correctamente no ha aparecido en el Universo de Mandatos. Si a pesar de eso el Banco dice que no existe, hay que hablar con el cliente para preguntar si lo eliminó desde la página del banco. Si persiste el error, contactar a soporte@trytoku.com.
2) ¿Cuál es el ID Mandato PAC al inscribir un PAC por Toku?
Al inscribir un PAC por Toku existen 3 posibles ID Mandato PAC, los que van a depender de si tu organización está implementada en modo subscripción o modo global.
- Modo Suscripción: Permite a los clientes finales suscribir un método de pago por cada producto inscrito. Al tener esta opción el ID Mandato PAC corresponde al ID Producto.
- Modo Global: Permite a los clientes finales suscribir un método de pago para todos sus productos inscritos. Al tener esta opción el ID Mandato PAC corresponde al RUT del deudor (NO ES EL RUT DE LA PERSONA QUE INSCRIBE EL PAC).
- En caso de que ambas opciones anteriores no sean suficientes para cubrir las necesidades específicas, al cargar deudas a Toku se puede llenar el campo “ID Mandato PAC” y así obligarlo a ser un código en específico.
3) ¿Cuánto se demora en inscribir un PAC?
La inscripción de un PAC se tarda en activar entre 24 y 48 horas hábiles, y el cobro de la cuota 48 horas hábiles adicionales. Para visualizar esto de mejor manera les dejo algunos ejemplos:
Caso 1: Vencimiento de cuota entre la inscripción y próximos 4 días hábiles
Caso 2: Vencimiento de cuota posterior a la inscripción
4) ¿Qué pasa si cliente inscribe PAC y aparece activación pendiente?
La activación de los PAC tarda entre 24 y 48 horas hábiles por lo que después de ese plazo, ya debiera estar activo.
5) ¿Cómo solicitar la activación de PAC online para una Organización que ya tiene un convenio PAC activado?
Hay muchas organizaciones que ya tienen un convenio PAC con un Banco Concentrador pero que solamente lo utilizaban con mandato físico y, por lo tanto, no aparecen en el listado en la página web de los distintos Bancos.
Estimado XXX, Hoy en día tenemos un convenio PAC n°YYYY con ustedes como Banco pero no aparecemos en el listado en la página web de los distintos Bancos para que nuestros clientes puedan inscribir PAC de manera online. Necesito que por favor hagamos esta activación que por lo que tenemos entendido consiste en que ustedes como Banco concentrador envíen una carta con la solicitud a la CCA. ¿Podrían ayudarnos a gestionar esto? Muchas gracias,
Consideraciones:
- Desde que el Banco envía la carta a la CCA, se puede demorar entre 1 a 2 semanas de que aparezca en todos los Bancos para la inscripción de PAC online.
6) ¿Cómo se inscribe un pago PAC - débito directo?
Tarjetas
1) ¿Cuáles son los estados de una tarjeta? ¿Cuántos reintentos son?
Existen tres estados posibles de una tarjeta:
- Activa: Se logra pagar cada vez que hay una deuda vencida. En caso que no pueda pagar una vez, pasará a fallo permanente o a fallo temporal según la respuesta dada.
- Fallo permanente: En este estado la tarjeta nunca intentará cobrar alguna deuda. Cae en este estado si la tarjeta se encuentra bloqueada, robada, o el emisor indica que no se puede reintentar
- Fallo temporal: Por lo general caen en este estado cuando son errores reintentables.
- Los días 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, 25 desde la fecha de vencimiento o desde el primer intento de pago si es que este ocurrió después de la fecha de vencimiento
- Luego un intento mensual indefinidamente, un mes después de la fecha de vencimiento o desde el primer intento de pago si es que este ocurrió después de la fecha de vencimiento
Adicionalmente, si el comercio lo tiene activado, Toku da la opción de que desde la webapp se puedan gatillar cobros manuales sobre las deudas que están vencidas, no pagadas y tienen una tarjeta enrolada (es decir está en fallo temporal). Para evitar multas por reintentos excesivos que ponen las marcas (Visa y Mastercard) los reintentos automáticos más los gatillados manualmente sobre una medio de pago no pueden superar los 15 en un mes.
2) ¿Qué pasa si retorna error el cobro manual?
Si el error es una falla reintentable, ej: fondos insuficientes, se podrá reintentar siempre y cuando cumpla con la restricción. Si la falla es no reintentable, ej: tarjeta bloqueada, el medio de pago quedará inactivo
3) ¿Cuánto se demora en cobrar PATPASS?
Son 4 días hábiles y el pago se ve reflejado durante la tarde del cuarto día.
4) ¿Qué significa en el reporte de descarga del Backoffice de Toku?
5) ¿Cuándo se devuelven los 50 pesos de Transbank al momento de inscribir tu tarjeta?
- Es variable y depende de cada banco
- Puede ser de 1 a 5 días
6) ¿Cómo puedo inscribir una tarjeta?
7) ¿En cuánto tiempo se recibe el dinero por PSP?
El dinero lo recibirás dos días hábiles después de cuando se efectuaron las transacciones. Por ejemplo, si las transacciones se hicieron el miércoles, te depositamos el viernes todo lo correspondiente al miércoles.
8) ¿Cual es el monto que se deposita por PSP?
El dinero recaudado por PSP que se deposita por las transacciones corresponde al total menos la comisión negociada por el servicio. Al principio de cada mes se facturará el cobro correspondiente al mes pasado, sin embargo no debe ser cancelado en la misma factura.