1) ¿Cómo invitar a un nuevo usuario al Backoffice de Toku?
Ajustes → Organización → Invitar Nuevo Usuario → Correo del nuevo usuario
A la persona le llega un correo para crear su contraseña y habilitar su acceso.
2) ¿Cómo descargar los datos de mi organización a un Excel?
Datos → Descargar datos
3) ¿Cómo saber si se están cobrando las deudas que tienen medios de pago?
Datos → Descargar datos → Descargar "Intentos de pago”
- Descargar el Excel y revisar la columna "Estado” para checar si los pagos son fallidos o exitoso.
- Los pagos fallidos tienen un código de respuesta. En la hoja 2 del Excel aparecen los significados de los códigos, en la hoja "Códigos de Transbank”.
4) ¿Cómo editar la fecha para poder utilizarla y manipular datos en Excel?
Al descargar un archivo del Centro de Descargas las fechas vienen con un formato específico. Si quieres hacer tablas dinámicas u otra acción particular considerando las fechas, debes usar la siguiente función en Excel:
Si usas Excel en Español:
=VALFECHA(REEMPLAZAR(B2;11;LARGO(B2)-10;""))
Si usas Excel en Inglés:
=DATEVALUE(REPLACE(B2;11;LEN(B2)-10;""))
De esta manera se logrará la siguiente transformación, cambiando el formato de texto a fecha:
2022-01-04T00:30:35-0300 → 2022-01-04
5) Toku me entrega los RUTs sin guión, ¿cómo puedo agregar el guión a los RUTs?
Al descargar un archivo del Centro de Descargas puedes ver que los Ruts vienen sin guión.
Si quieres hacer algo con el archivo y por alguna razón necesitas los RUTs con guión, debes usar la siguiente función en Excel:
Si usas excel en español:
=CONCATENAR(IZQUIERDA(A1;LARGO(A1)-1);"-";DERECHA(A1;1))
Si usas excel en inglés:
=CONCATENAR(IZQUIERDA(A1;LARGO(A1)-1);"-";DERECHA(A1;1))
6) Al descargar datos me aparece "Error interno"
Hay veces que por pequeñas fallas técnicas puede derivar en error interno. Por lo que, el primer paso que recomendamos es actualizar la página, iniciar sesión de nuevo o probar desde otro navegador. Si el problema persiste, contactar a soporte@trytoku.com.
7) ¿Se puede cambiar la fecha de vencimiento de una deuda?
No, no es posible cambiar la fecha de vencimiento. Tienes que eliminar la deuda y crear una nueva con la fecha de vencimiento correcta.
8) ¿Se pueden eliminar las deudas?
No se pueden eliminar deudas que ya estén en proceso de cobro o que ya estén pagadas en Toku.
9) ¿Se pueden eliminar los pagos?
Se pueden eliminar solo los pagos que NO son procesados por TOKU.
10) Quiero eliminar a un ejecutivo en Toku ¿El histórico de la gestión se elimina?
Si se eliminan las cuentas no se elimina ninguna deuda, cliente o producto que haya sido creado por ese ejecutivo, tampoco los cambios que pudo haber realizado a alguno de ellos.
11) ¿Cómo saber el remitente de mensajes vía Whatsapp?
Para saber con qué remitente estás enviando tus mensajes en Whatsapp te vas a dirigir a la sección de ajustes en la aplicación de Whatsapp, ahí aparecerá el nombre con el que se están enviando los mensajes.