FAQ Relacionadas a mensajes

1) ¿Cómo asigno ejecutivos a los casos automáticamente?

• Debes subir las deudas con el correo del ejecutivo que usa para entrar al backoffice de Toku. De esta manera si alguien responde a esa deuda, se asignará automáticamente la conversación a ese ejecutivo
• Si quieres asignar un ejecutivo a una deuda ya creada, puedes hacer click en “Modificar” al lado de la deuda y colocar el correo del ejecutivo.

2) ¿Cómo funcionan las comunicaciones automáticas?

En Toku, existen algunos flujos comunicacionales separados de las campañas que son activados de forma automática dependiendo de ciertos eventos o cuando se cumplan ciertas condiciones. Todos estos flujos son opcionales, y están desactivados por defecto inicialmente.

• Eventos simples (pago exitoso, rechazado e inscripción de medio de pago exitosa)

  Este tipo de flujos comunicacionales se activan una vez que ocurra un evento específico (específico a cada flujo). Si bien están pensados para enviar solamente 1 recordatorio, es posible extender la secuencia. El primer recordatorio siempre es enviado al momento que ocurre el evento, y los próximo recordatorios son enviados semanalmente los miércoles a las 10:00 de Chile.

  • Pago rechazado

    Condición de inicio: Un intento de pago falla por cualquier razón

  • Inscripción medio de pago exitosa

    Condición de inicio: Un medio de pago es inscrito exitosamente mediante el portal de pago

  • Pago exitoso

    Condición de inicio: Un pago es procesado exitosamente

• Eventos complejos (según fecha de vencimiento o registro de medio de pago)

Este tipo de flujos comunicacionales son más complejos y, una vez iniciados, continuan enviando mensajes a un deudor hasta que se cumpla cierta condición. Es importante destacar que se mandarán recordatorios hasta agotar la secuencia.

💡 Todos los recordatorios se envían de lunes a sábado, sin incluir los días feriados. Si un recordatorio debe ser mandado un día feriado, será enviado el próximo día disponible.

• Mensajes automáticos según fecha de vencimiento

Descripción: Este flujo comunicacional se encarga de enviar mensajes a los deudores dependiendo de cuántos días faltan para el vencimiento de sus deudas, siendo posible enviar recordatorios antes de que venzan, el día que vencen o días después de que haya vencido

Secuencia: "Mensajes automáticos según fecha de vencimiento"

Campo especial: "días desde la fecha de vencimiento", indica cuánto falta para que venza la deuda. El valor 0 indica que se debe enviar el día en que vence la deuda, valores negativos indican la cantidad de días antes de que vence la deuda, y valores positivos indican la cantidad de días después de que vence la deuda.

Cuándo se envía: 11:00 de Chile

Condición de inicio: Automático al existir una deuda no pagada y no anulada

Condición de término: El deudor es borrado o la deuda es pagada o anulada

• Mensajes automáticos para registro de medios de pago

Descripción: Este flujo comunicacional se encarga de enviar mensajes a los deudores que aun no han inscrito un medio de pago a través del portal de pagos. Puede servir como recordatorio o invitación.

**Secuencia: "**Mensajes automáticos para registro de medios de pago"

Campo especial: "días desde el inicio", indica los días que han pasado desde el inicio del flujo.

Cuándo se envía: 9:30 hora chilena

Condición de inicio: Un nuevo deudor es inscrito mediante el formulario del portal de pagos con la casilla "Enviar correo de confirmación" marcada o mediante la API con el campo "send_mail" con el valor "true"

Condición de término: El deudor es borrado o inscribe un medio de pago mediante el portal de pagos.

3) ¿Cuándo el cliente responde, llega la notificación solo a la consola de Casos o llega también a un correo?

Todos los clientes pueden quedar asignados a un ejecutivo dentro del Backoffice de Toku, cosa que al momento que responde algún mensaje, el caso queda automáticamente asignado a ese ejecutivo.

En Ajustes → Usuario → notificaciones, se puede habilitar la opción de “Nuevo caso abierto”

Esto enviará un correo al ejecutivo asignado cuando haya un nuevo caso. Si por alguna razón el cliente no tiene ejecutivo asignado, le llegará el correo a todos los usuarios que tengan la notificación asignada indicando que hay un nuevo caso sin agente asignado.

4) ¿Como sé que mensajes contiene la campaña que envié?

Te tienes que dirigir a la pestaña de datos → Descargar datos → Campañas. Tienes que seleccionar el nombre de la campaña y las fechas específicas de la información que quieres descargar. 

 

5) ¿Cómo saber el remitente de mensajes vía Whatsapp?

Para saber con qué remitente estás enviando tus mensajes en Whatsapp te vas a dirigir  a la sección de ajustes en la aplicación de Whatsapp, ahí aparecerá el nombre con el que se están enviando los mensajes.