1) ¿Puede alguien inscribir un PAC y que no aparezca en el banco?
Sí, esto puede pasar.
Nosotros realizamos la activación web en el banco del cliente pero puede que tu Banco Concentrador no haya reconocido el ingreso de ese PAC. Para solucionarlo lo mejor que se puede hacer es enviar el comprobante (ubicado en "Medios de pago") de inscripción web a su ejecutivo del Banco indicando que este PAC activado correctamente no ha aparecido en el Universo de Mandatos. Si a pesar de eso el Banco dice que no existe, hay que hablar con el cliente para preguntar si lo eliminó desde la página del banco. Si persiste el error, contactar a soporte@trytoku.com.
2) ¿Cuál es el ID Mandato PAC al inscribir un PAC por Toku?
Al inscribir un PAC por Toku existen 3 posibles ID Mandato PAC, los que van a depender de si tu organización está implementada en modo subscripción o modo global.
- Modo Suscripción: Permite a los clientes finales suscribir un método de pago por cada producto inscrito. Al tener esta opción el ID Mandato PAC corresponde al ID Producto.
- Modo Global: Permite a los clientes finales suscribir un método de pago para todos sus productos inscritos. Al tener esta opción el ID Mandato PAC corresponde al RUT del deudor (NO ES EL RUT DE LA PERSONA QUE INSCRIBE EL PAC).
- En caso de que ambas opciones anteriores no sean suficientes para cubrir las necesidades específicas, al cargar deudas a Toku se puede llenar el campo “ID Mandato PAC” y así obligarlo a ser un código en específico.
3) ¿Cuánto se demora en inscribir un PAC?
La inscripción de un PAC se tarda en activar entre 24 y 48 horas hábiles, y el cobro de la cuota 48 horas hábiles adicionales. Para visualizar esto de mejor manera les dejo algunos ejemplos:
Caso 1: Vencimiento de cuota entre la inscripción y próximos 4 días hábiles
Caso 2: Vencimiento de cuota posterior a la inscripción
Son 2 días hábiles para hacer el cargo y se refleja durante la tarde del segundo día hábil.
4) ¿Qué pasa si cliente inscribe PAC y aparece activación pendiente?
La activación de los PAC tarda entre 24 y 48 horas hábiles por lo que después de ese plazo, ya debiera estar activo.
5) ¿Cómo solicitar la activación de PAC online para una Organización que ya tiene un convenio PAC activado?
Hay muchas organizaciones que ya tienen un convenio PAC con un Banco Concentrador pero que solamente lo utilizaban con mandato físico y, por lo tanto, no aparecen en el listado en la página web de los distintos Bancos.
Estimado XXX, Hoy en día tenemos un convenio PAC n°YYYY con ustedes como Banco pero no aparecemos en el listado en la página web de los distintos Bancos para que nuestros clientes puedan inscribir PAC de manera online. Necesito que por favor hagamos esta activación que por lo que tenemos entendido consiste en que ustedes como Banco Concentrador envíen una carta con la solicitud a la CCA. ¿Podrían ayudarnos a gestionar esto? Muchas gracias,
Consideraciones:
- Desde que el Banco envía la carta a la CCA, se puede demorar entre 1 a 2 semanas de que aparezca en todos los Bancos para la inscripción de PAC online.
5) Si tengo Gestión PAC ¿qué significa que la deuda esté en proceso de cobro?
Significa que las deudas ya se mandaron a cobrar y el Banco las está procesando. El banco tarda al rededor de dos/tres días hábiles en dar respuesta sobre si el cobro fue exitoso o no. Por lo que al tercer día podrás ver si la deuda efectivamente se cobró o no. Cuando la deuda está en ese estado NO se puede modificar ya que hay riesgo de que pueden haber cobros duplicados. Por lo que si se quiere borrar es necesario esperar la respuesta del banco.