1) ¿Cuáles son los estados de una tarjeta?
Existen tres estados posibles de una tarjeta:
- Activa: Se logra pagar cada vez que hay una deuda vencida. En caso que no pueda pagar una vez, pasará a fallo permanente o a fallo temporal según la respuesta dada.
- Fallo permanente: En este estado la tarjeta nunca intentará cobrar alguna deuda. Cae en este estado si la tarjeta se encuentra bloqueada, robada, o el emisor indica que no se puede reintentar
- Fallo temporal: Por lo general caen en este estado cuando son errores reintentables.
¿Cuántos reintentos son?
- Los días 1, 2, 3, 4, 5, 10, 15, 25 desde la fecha de vencimiento o desde el primer intento de pago si es que este ocurrió después de la fecha de vencimiento
- Luego un intento mensual indefinidamente, un mes después de la fecha de vencimiento o desde el primer intento de pago si es que este ocurrió después de la fecha de vencimiento
Adicionalmente, si el comercio lo tiene activado, Toku da la opción de que desde la webapp se puedan gatillar cobros manuales sobre las deudas que están vencidas, no pagadas y tienen una tarjeta enrolada (es decir está en fallo temporal). Para evitar multas por reintentos excesivos que ponen las marcas (Visa y Mastercard) los reintentos automáticos más los gatillados manualmente sobre una medio de pago no pueden superar los 15 en un mes.
2) ¿Qué pasa si retorna error el cobro manual?
Si el error es una falla reintentable, ej: fondos insuficientes, se podrá reintentar siempre y cuando cumpla con la restricción. Si la falla es no reintentable, ej: tarjeta bloqueada, el medio de pago quedará inactivo
3) ¿Cuánto se demora en cobrar PATPASS?
Son 4 días hábiles y el pago se ve reflejado durante la tarde del cuarto día.
4) ¿Qué significa en el reporte de descarga del Backoffice de Toku?
5) ¿Cuándo se devuelven los 50 pesos de Transbank al momento de inscribir tu tarjeta?
- Es variable y depende de cada banco
- Puede ser de 1 a 5 días