Métricas - Utilización de Reportes (MX)

Si necesitas descargar reportes con la información de los datos que se encuentran en Toku, puedes hacerlo directamente desde el Backoffice (Plataforma Toku) en la sección de Métricas > Reportes.

En esta sección puedes seleccionar diferentes criterios para generar el reporte que necesites. A continuación se describen los filtros disponibles y los tipos de reportes que puedes descargar.

Filtros disponibles

Filtro	Descripción
Tabla	El tipo de reporte a descargar.
Cuenta	De qué cuenta se descargará la información. Solamente aplica para organizaciones con más de una cuenta. El valor por defecto es "Todas" para descargar toda la información disponible.
Filtro fecha	Determina por qué tipo de fecha se realizará el filtro de "Rango de fechas". El tipo de fecha varía por reporte, pero puede incluir la fecha de creación, de vencimiento o de pago.
Rango de fechas	Determina el rango de tiempo en el cual se buscará la información. El valor por defecto es que busque entre el día de ayer y el día de hoy.
Incluir eliminados	Si se activa, se incluirán los valores eliminados (hasta un máximo de 3 meses hacia atrás). El valor por defecto es desactivado.
Incluir detalles	Si se activa, añade un encabezado con el título del reporte y los filtros aplicados. El valor por defecto es desactivado.

Tipos de reportes

Tipo de tabla	Contenido
Productos	Contiene los productos o "subscriptions" que se han cargado a la plataforma. Tiene una sola pestaña.
Deudas	Las deudas que has subido, con toda la información asociada al cliente. Tiene una sola pestaña.
Clientes	Los datos de los clientes registrados en tu organización. Tiene una sola pestaña.
Pagos	Incluye todos los pagos realizados por los clientes. Tiene una sola pestaña.
Pagos (nuevo)	Este es el reporte de pagos más completo y es el recomendado para conciliación. Incluye los valores de wallet movements y los datos de quien realizó el pago. Cuenta con dos pestañas: Detalles de pagos: Contiene información desglosada a nivel de deuda. Si un solo pago cubrió varias deudas, aparecerá una fila por cada deuda pagada. Esta pestaña es ideal para conciliar a nivel de deuda individual. Pagos: Contiene información agrupada a nivel de transacción. No incluye el desglose por deuda. Esta pestaña es útil para obtener una vista general de las transacciones realizadas. Es normal que los montos totales de ambas pestañas difieran ligeramente. Esto ocurre porque la pestaña "Detalles de pagos" desglosa cada deuda individual, mientras que la pestaña "Pagos" muestra el monto a nivel de transacción. Si un pago incluye reembolsos parciales o ajustes de wallet, las cifras reflejarán esto de manera distinta en cada pestaña. Para conciliación contable, recomendamos utilizar la pestaña Detalles de pagos como referencia principal.
Medios de pago	Los medios de pago registrados por tus clientes. Tiene una sola pestaña. Es posible encontrar medios de pago con el estatus temporary_failed. Esto significa que hubo un error temporal al procesar o validar el medio de pago. En la mayoría de los casos, el sistema reintenta automáticamente. Si el estatus persiste, contacta a soporte.
Mensajes	Los mensajes enviados por medio de la mensajería de Toku. Tiene una sola pestaña. El reporte de mensajes muestra la información a nivel de organización. Si necesitas filtrar los mensajes por una sucursal o cuenta de cobro específica, utiliza el filtro de Cuenta antes de descargar.
Eventos de mensajes	Identifica los tipos de eventos de la mensajería (entregado, leído, fallido, etc.). Tiene una sola pestaña.
Intentos de pago	Los intentos de pago realizados por tus clientes con sus estados correspondientes: Autorizado, Fallido o En proceso. Cuenta con dos pestañas: Datos: La información de los intentos de pago. Todos los intentos con estatus "Autorizado" tienen el código de respuesta 0000. Los intentos "Fallido" varían según el código de error. Códigos de Error Toku: Un listado con los diferentes tipos de errores y su descripción.
Inscripciones de Medios de pago	Los intentos de inscripción de medios de pago realizados. Este reporte funciona únicamente para tarjetas. Tiene una sola pestaña.
Liquidaciones - Nueva versión (Beta)	Este reporte permite conciliar los depósitos realizados en tu banco con las deudas pagadas por tus clientes. Incluye pagos por débito directo, transferencias y tarjetas. Cuenta con tres pestañas: Liquidaciones: Todos los depósitos realizados por Toku a tu organización. Cada fila representa un depósito individual a tu cuenta bancaria. Transacciones: Todas las transacciones asociadas a los depósitos. Corresponden al cargo que ven tus clientes en sus cuentas bancarias. Una transacción puede corresponder al pago de una o más deudas. Deudas: Todas las deudas ya depositadas, asociadas a sus correspondientes depósitos. Para conciliar correctamente: Relaciona los depósitos que aparecen en tu estado de cuenta bancario con la pestaña "Liquidaciones" usando la fecha del depósito y el monto. Desde ahí, puedes cruzar con las pestañas de "Transacciones" y "Deudas" para identificar a qué clientes y deudas corresponde cada depósito.
Campañas	Desglose de las campañas de mensajería realizadas junto con su resumen de estatus. Tiene una sola pestaña.
Validación de cuentas CLABE	Todas las validaciones de cuenta CLABE (VCC) realizadas, incluyendo el resultado de Fuzzy Match si se tiene activo. Tiene una sola pestaña.
Contracargos	Incluye información tanto del contracargo en sí como de la transacción original que fue contracargada. Tiene una sola pestaña.

Cómo descargar un reporte

Ingresa al Backoffice y navega a Métricas > Reportes.
Selecciona la Tabla (tipo de reporte) que deseas descargar.
Configura los filtros de Cuenta, Filtro fecha y Rango de fechas según lo que necesites.
Activa Incluir eliminados o Incluir detalles si es necesario.
Presiona el botón Descargar.

El reporte se descargará directamente a tu equipo o se enviará a tu correo electrónico. El tiempo de procesamiento depende del tamaño del archivo: rangos de fechas más amplios o reportes con muchos registros pueden tardar más en generarse.

Glosario

ID Payout: Código de identificación interno del depósito. Si tienes algún problema con un depósito, proporciona este código al equipo de soporte para agilizar la búsqueda.
Fecha del depósito: La fecha en que Toku realizó el depósito a tu cuenta bancaria.
Transacción: Código de identificación interno de la transacción. Al igual que el ID Payout, compartir este código con soporte hace más eficiente la resolución.
Comisión descontada: La comisión cobrada (aplica en el caso de pagos con tarjeta).
Fórmula: Monto deuda + Comisión descontada = Monto depositado.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre algún reporte o necesitas información que no puedes obtener con los filtros disponibles, contacta al equipo de soporte en ayudamx@trytoku.com. Para agilizar la atención, incluye:

El tipo de reporte que estás consultando
El rango de fechas utilizado
Capturas de pantalla del problema (si aplica)
El ID de la transacción, pago o liquidación en cuestión