Centro de ayuda

Volver al inicio

Centro de ayuda

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes que le surgen a nuestros clientes

FAQ de débito directo

¿Cuándo llegará el dinero de Débito Directo?

¿Cómo funcionan los reintentos de Débito Directo?

¿Qué significa que una deuda esté en proceso de cobro?

¿Cómo puedo saber cuando la deuda dejará de estar en estado: en proceso de cobro?

¿Puedo detener una deuda que está en proceso de cobro?

Al momento de la inscripción al cliente le aparece un error, ¿cómo saber qué significa?

Ver más

FAQ de tarjetas

¿Cuáles son los estados en que se puede encontrar una tarjeta?

¿Como funciona la lógica de reintentos de pagos con tarjeta?

El cobro manual arroja error, ¿el cliente puede volver a intentarlo?

¿Cuánto se demora en cobrar PATPASS?

¿Qué significan los distintos estados de los métodos de pago en el reporte del Backoffice?

¿Cuándo se devuelven los 50 pesos que cobra Transbank al momento de inscribir una tarjeta?

Ver más

FAQ de PAC (sólo Chile)

¿Puede alguien inscribir un PAC y que no aparezca en el banco?

¿Cuál es el ID Mandato al inscribir un PAC por Toku?

¿Cuánto se demora en inscribir un PAC?

¿Qué significa activación pendiente al momento de inscribir un PAC?

En Gestión PAC ¿qué significa que la deuda esté en proceso de cobro?

Ver más

Backoffice de Toku

¿Cómo invitar a un nuevo usuario al Backoffice de Toku?

¿Cómo descargar los datos de mi organización a un Excel?

¿Cómo saber si se están cobrando las deudas que tienen medios de pago?

Al descargar datos me aparece "Error interno"

Quiero eliminar a un ejecutivo en Toku ¿El histórico de la gestión se elimina?

¿Cómo saber el remitente de mensajes vía Whatsapp?

¿Donde encontrar mi api-key?

¿Se puede cambiar la fecha de vencimiento de una deuda?

¿Se pueden eliminar los pagos?

Ver más

FAQ del portal de pagos

El cliente no puede pagar por el portal de pagos ya que aparece error interno o se queda pegada la página.

FAQ de pagos

¿Por qué a los clientes se les solicita una transferencia de 1.000 en primera instancia?

¿Cómo crear suscripciones que generen deudas automáticamente cada mes?

¿Qué pasa si un cliente tiene más de un medio de pago inscrito?

¿Cuál es el monto límite en Transferencias?

¿Cuándo se crea la deuda de una suscripción recurrente?

Si cobro en UF ¿Qué valor se utiliza en distintos escenarios?

Ver más

FAQ de mensajes

¿Cómo asigno ejecutivos a los casos automáticamente?

¿Cuándo el cliente responde, llega la notificación solo a la pestaña de Casos o llega también a un correo?

¿Como sé que mensajes contiene la campaña que envié?

¿Cual es el remitente de los envíos?

¿Se puede cambiar el HTML de los envíos? ¿Es el mismo para todos los envíos?

¿Se pueden cambiar los colores o logo de las plantillas y botones en los mails?

¿Cómo funcionan las comunicaciones automáticas?

Ver más