Códigos de erro

Severidade

Código Toku

Mensagem

Descrição

Mensagem ao cliente

SU

0

Transação bem-sucedida

Success

A transação foi concluída com sucesso.

TE

1001

Fundos insuficientes

No funds

Você não tem saldo suficiente. Por favor, verifique seu saldo ou faça uma recarga.

PE

1002

Conta encerrada

Account is closed

Sua conta parece estar encerrada. Para reativá-la ou obter mais informações, entre em contato com o seu banco.

PE

1003

Conta bloqueada

Account is blocked

Sua conta está bloqueada. Por favor, entre em contato com o seu banco para desbloqueá-la e obter mais detalhes.

TE

1004

A conta associada não tem saldo disponível suficiente

Balance insufficient

Você não tem saldo suficiente. Recarregue e tente novamente.

PE

1005

A conta não pode ser usada

Bank account unusable

Sua conta apresenta um problema. Para mais informações, entre em contato com o seu banco.

TE

1008

Cartão recusado

Card declined

Seu cartão foi recusado. Se o problema persistir, entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

PE

1009

O cliente notificou o banco para desautorizar o pagamento

Debit not authorized

Sua conta apresenta um problema. Para mais informações, entre em contato com o seu banco.

PE

1010

Cartão expirado

Expired card

Seu cartão expirou. Por favor, use outro cartão ou entre em contato com o seu banco para renová-lo.

PE

1011

Cartão recusado

Stolen card

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

PE

1012

Cartão recusado

Fraudulent

Desculpe, seu cartão foi recusado. Entre em contato com seu banco para obter ajuda.

TE

1013

Operação recusada

Operation not allow

Desculpe, o banco apresenta um problema. Tente novamente mais tarde.

PE

1015

Cartão recusado

Lost card

Este cartão foi notificado como perdido. Se quiser reverter essa situação, entre em contato com o seu banco.

TE

1016

Problema inesperado

User error

Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde.

PE

1017

Cartão inválido

Invalid card

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

1018

Data de validade inválida

Expiration date invalid

A data de validade informada não é válida. Verifique os dados informados e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

PE

1019

Cartão bloqueado

Blocked card

Seu cartão está bloqueado. Entre em contato com o seu banco para desbloqueá-lo ou obter ajuda.

TE

1033

O cartão foi recusado pelo banco

The card was declined by the bank

Seu cartão foi recusado. Para mais informações, entre em contato com o seu banco.

PE

1036

Cartão recusado

Por algún motivo, la tarjeta se encuentra restringida. No reintentar.

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

1040

Ocorreu um erro ao autorizar a transação para este valor.

The payment method must be authorized to be charged.

Ocorreu um erro ao autorizar a transação para este valor. Por favor, tente novamente.

TE

1041

PIN inválido

The PIN entered is incorrect. This decline code only applies to payments made with a card reader.

O PIN informado não é válido. Verifique os dados informados e tente novamente.

TE

1045

Senha incorreta

Sua senha foi alterada. Digite a nova senha para continuar.

TE

1047

Autenticação expirada

Seu método de verificação expirou. Solicite um novo código ou entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

1052

Processo abandonado

User left

O processo foi interrompido. Por favor, reinicie o processo para concluí-lo.

TE

1053

Pagamento não autorizado

O pagamento não foi autorizado porque você não informou o método de verificação. Tente novamente.

TE

1054

Pagamento não autorizado

O pagamento não foi autorizado porque o método de verificação está bloqueado. Entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

1057

Meio de pagamento recusado

Desculpe, o meio de pagamento foi recusado. Por favor, tente novamente.

PE

1063

Método de pagamento não aceito para Débito Automático pelo banco

Invalid payment method

Método de pagamento não aceito para Débito Automático. Por favor, tente outro método de pagamento.

PE

1065

Fundos insuficientes

No funds

Você não tem saldo suficiente. Por favor, verifique seu saldo ou faça uma recarga.

PE

1066

Cartão cancelado

La tarjeta se encuentra cancelada o restringida. No reintentar.

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com seu banco para obter ajuda.

TE

1073

Cartão temporariamente bloqueado

Card is temporary blocked

Seu cartão está temporariamente bloqueado. Verifique seu aplicativo ou entre em contato com seu banco para desbloqueá-lo.

TE

1077

Cartão inválido

Seu cartão foi recusado. Entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

PE

1078

Conta encerrada

Account closed by issuer

Sua conta está encerrada. Use outro cartão.

PE

1079

Senha inválida ou expirada

Card password invalid or expired

Senha do cartão inválida ou expirada. Contate seu banco.

PE

1080

Transação não permitida para o cartão

Transaction not allowed for card

Operação não permitida para este cartão. Use outro.

PE

1081

Dados do cartão inválidos

Card data or cryptogram is invalid

Erro nos dados do cartão. Verifique e tente novamente.

TE

1082

Não autorizado (Visa retry cat 2)

Visa Retry Program category 2 — delayed retry allowed

Não autorizado. Tente novamente em alguns dias.

PE

1083

Cartão exige uso do chip

Card requires chip usage (ABECS FM)

Seu cartão não permite este tipo de pagamento. Por favor, tente outro cartão.

TE

1084

Surcharge não suportado

Surcharge not supported by issuer (ABECS B1)

Seu cartão não suporta a sobretaxa aplicada. Entre em contato com seu banco ou tente outro cartão.

TE

1085

Surcharge não suportado pela rede de débito

Surcharge not supported by debit network (ABECS B2)

Seu cartão de débito não suporta a sobretaxa aplicada. Entre em contato com seu banco ou tente outro cartão.

TE

1086

Emissor forçou processamento stand-in (STIP)

Issuer forced stand-in processing / STIP (ABECS N0)

Seu banco não pôde autorizar o pagamento neste momento. Por favor, tente novamente mais tarde.

TE

2003

Excede o valor máximo

Given amount exceeds maximum allowed amount

Desculpe, o valor excede o máximo permitido.

PE

2004

Conta não encontrada

Account does not exist

Desculpe, a conta não foi encontrada. Para mais informações, entre em contato com o seu banco.

TE

2006

CVC inválido

Invalid cvc

O CVV informado não é válido. Verifique o código e tente novamente.

TE

2007

Valor inválido

Invalid amount

O valor informado não é válido porque ultrapassa ou não atinge o limite permitido pelo estabelecimento.

TE

2008

Erro ao processar

Processing error

Ocorreu um erro ao processar o pagamento. Por favor, tente novamente.

TE

2009

Erro de validação

Parameter validation error

Ocorreu um erro ao validar os parâmetros do seu meio de pagamento. Verifique os dados informados e tente novamente.

TE

2010

Excede o valor máximo

Amount too large

Desculpe, o valor da transação excede o máximo permitido pelo banco emissor.

TE

2011

Menor que o mínimo permitido

Amount too small

O valor selecionado é menor que o mínimo permitido. Entre em contato com a sua empresa para mais informações.

PE

2014

Número de cartão incorreto

Incorrect number

O número de cartão informado está incorreto. Verifique o número e tente novamente.

PE

2015

Dados incompletos

Parameter missing

Por favor, preencha todos os campos obrigatórios.

PE

2016

A data de validade do cartão é anterior à data atual.

Invalid date

Seu cartão foi recusado. Para mais informações, entre em contato com o seu banco.

PE

2023

Erro desconhecido

4037

Erro desconhecido, estamos trabalhando para resolvê-lo.

TE

2025

Parcelas inválidas

Invalid installments

O valor máximo permitido foi excedido. Tente novamente ou entre em contato com o seu executivo.

TE

2027

Erro na inserção de dados

Transaction data error

Desculpe, parece que houve um erro na inserção dos dados da transação. Por favor, tente novamente ou entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

2028

Transação recusada

Transaction declined

Desculpe, o banco recusou a transação. Por favor, tente novamente ou entre em contato com o seu banco.

TE

2031

Limite máximo de pagamentos

Maximun daily transaction quantity

Você atingiu o limite máximo de pagamentos diários permitidos. Entre em contato com o seu banco para mais informações.

TE

2032

Erro de conexão

Connection error

Houve um erro de conexão. Por favor, tente novamente.

TE

2034

Operação recusada

general rejection

Desculpe, parece que algo deu errado. Por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o seu banco para obter ajuda.

TE

2035

Transação recusada

Transaction unsupported

Desculpe, parece que houve um erro na transação. Por favor, tente novamente mais tarde ou tente outro meio de pagamento.

TE

2036

Transação rejeitada

Transaction problem

Lamentamos, parece que houve um erro na transação. Por favor, tente novamente mais tarde ou utilize outro meio de pagamento.

TE

2038

Cartão recusado

Rejected high risk

O cartão foi recusado. Por favor, tente novamente.

PE

2040

Requisição inválida

Invalid petition

Ocorreu um problema de conexão. Tente novamente mais tarde.

TE

2046

Pagamento recusado

Payment rejected by payer

Seu pagamento foi recusado pelo banco. Tente novamente ou entre em contato com seu banco para obter ajuda.

TE

2049

Pagamento expirado.

Payment expired

Desculpe, a tentativa de pagamento expirou. Por favor, tente novamente.

PE

2059

Mandato inválido

Invalide mandate

O mandato informado não é válido. Entre em contato com a empresa para obter ajuda.

PE

2060

A conta não corresponde ao RUT

Account and RUT mismatch

Houve um erro na transação. Tente novamente.

PE

2061

Data inválida

Invalid date

Houve um erro na transação. Tente novamente.

PE

2064

Código de retorno desconhecido

Unknown refund ID

Erro desconhecido, estamos trabalhando para resolvê-lo.

TE

2070

Excede o limite de novas tentativas

Reject retry limit exceeded

Você atingiu o limite de tentativas permitidas neste mês. Tente outro meio de pagamento e tente novamente.

PE

2080

A conta de destino não está disponível

Destination account is not available

Erro desconhecido, estamos trabalhando para resolvê-lo.

TE

2086

Valor incorreto

Received amount differs from expected

Erro desconhecido, estamos trabalhando para resolvê-lo.

TE

2087

Cobrança duplicada

Duplicated charge

Não conseguimos concluir um dos seus pagamentos. Tentaremos processá-lo novamente.

PE

2088

Pagamento recusado

Fraude suspicion

Desculpe, o cartão foi recusado. Por favor, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

PE

2092

Transação não permitida

The account does not allow transfers

Sua conta não permite esse tipo de transação. Entre em contato com seu banco para obter ajuda.

TE

2103

O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para mais informações.

La tarjeta ha sido rechazada por motivos de seguridad y no es posible determinar el origen de este error.

Ocorreu um erro ao processar a transação. Por favor, tente novamente. Se continuar tendo problemas, entre em contato com o seu banco.

PE

2106

Transação recusada

Card issuer not known

Desculpe, houve um erro na transação. Por favor, tente outro meio de pagamento.

TE

2110

Transação recusada

Error while sending request to gateway in payment-intent service.

Desculpe, houve um erro ao processar o pagamento. Por favor, tente novamente.

TE

2111

Inscrição falhou

Error while processing inscription result in payment-method service.

Desculpe, ocorreu um erro ao processar a inscrição. Por favor, tente novamente.

TE

2112

O cartão atingiu seu limite.

The card has reached its limit.

O limite do cartão foi atingido.

TE

2113

Sistema do emissor não operacional.

The issuing system is inoperative.

Ocorreu um erro ao autorizar a transação. Tente novamente mais tarde.

PE

2117

Desculpe, a tentativa de pagamento é inválida.

Pago inválido

A tentativa de pagamento é inválida.

PE

2118

Inscrição falhou

Error while processing inscription result in payment-method service.

Desculpe, houve um erro ao processar a inscrição. Por favor, tente novamente.

PE

2119

O valor a inscrever excede o máximo permitido.

Amount too large

Desculpe, o valor a inscrever excede o máximo permitido.

TE

2120

Pagamento recusado por risco de fraude.

Transacción rechazada por el motor de fraude

Detectamos um risco de segurança no seu pagamento e, por precaução, a transação foi recusada. Você pode verificar os dados informados ou tentar usar outro método de pagamento.

TE

2121

Falha na autenticação

3DS expiró

Falha na autenticação.

TE

2123

Recusada por suspeita de fraude

Rechazada por sospecha de fraude

Detectamos um risco de segurança no seu pagamento e, por precaução, a transação foi recusada. Você pode tentar novamente mais tarde ou tentar usar outro método de pagamento.

TE

2125

A devolução não pôde ser feita.

No se pudo realizar la devolución.

A devolução não pôde ser feita. Entre em contato com a empresa para obter mais detalhes.

TE

2126

Falha na autenticação.

Autenticación 3DS rechazada por el emisor.

Falha na autenticação.

TE

2187

Transação recusada por motivos de segurança.

Fraud suspected

Detectamos um risco de segurança em sua transação e, por precaução, ela foi recusada. Você pode verificar os dados inseridos ou tentar mais tarde.

TE

2188

Transação recusada por motivos de segurança.

Fraud suspected

Detectamos um risco de segurança em sua transação e, por precaução, ela foi recusada. Você pode verificar os dados inseridos ou tentar novamente usando outro método de pagamento.

PE

2189

O número permitido de tentativas de PIN foi excedido

Se superó el número permitido de reintentos de PIN

Você atingiu o limite de tentativas de PIN permitidas. Por favor, tente novamente mais tarde ou com outro método de pagamento.

TE

2190

Reembolso recusado

Refund rejected

Reembolso recusado. Tente novamente mais tarde.

TE

2201

Transação recusada

Maximum attempts for this card reached

Lamentamos, mas você excedeu o valor máximo de transação diária que pode usar com este cartão. Tente novamente mais tarde.

PE

2203

Operação permite apenas Private Label

Operation only allows Private Label cards (ABECS AJ)

Este pagamento só aceita cartões Private Label. Por favor, tente outro meio de pagamento.

TE

3000

Serviço cancelado.

The service was canceled by the customer.

O serviço foi cancelado. Se desejar reativá-lo, você deve fazê-lo pelo portal do seu banco.

PE

3001

Consentimento para inscrição do meio de pagamento recusado

Desculpe. Consentimento para inscrição do meio de pagamento recusado. Tente uma nova inscrição do meio de pagamento.

TE

4004

Problema com o servidor da Transbank

Server error

Desculpe, parece que algo deu errado. Por favor, tente novamente mais tarde. Se você estiver tentando com um cartão pré-pago, ele provavelmente não é suportado.

PE

4008

Transação duplicada

Duplicated transaction

Erro desconhecido, estamos trabalhando para resolvê-lo.

PE

4038

A conta não pertence ao banco recebedor

Account does not belong to the receiving bank

A conta não pertence ao banco recebedor.

PE

4044

Pagamento cancelado

Gateway error

Ocorreu um problema. O pagamento foi cancelado.

TE

4047

O pagamento ainda está pendente, não é possível gerar novamente.

TE

4054

Erro no banco do pagador

Payment interrupted due to an error at the payer's participant

Houve um problema no banco do pagador. Por favor, tente novamente.

TE

4055

Erro na recorrência

Recurrence/mandate error at the payer side

Houve um problema com a autorização recorrente. Tentaremos novamente.

PE

4056

Problema no adquirente

Acquirer-side processing problem (ABECS 19)

Ocorreu um erro ao processar o pagamento. Por favor, tente novamente mais tarde.

TE

4100

Número de cartão incorreto

Incorrect number

O número de cartão informado está incorreto. Verifique o número e tente novamente.

PE

6003

Configuração do merchant na Cielo

Cielo merchant is misconfigured or blocked — contact Cielo support

Cielo recusa a transação por bloqueio ou configuração incorreta do estabelecimento. Ação interna: abrir ticket com a Cielo identificando o merchant.

PE

6004

Credenciais da Cielo inválidas

Cielo merchant_id/merchant_key credentials are invalid

As credenciais da Cielo (merchant_id/merchant_key) não são válidas.

UE

9999

Problema inesperado

Unknown error. We are working to solve this

Desculpe, parece que algo deu errado. Por favor, tente novamente mais tarde.