Código de respuesta de error

Aquí encontrarás la descripción de los códigos de error que se encuentran en los reportes de Toku

Gravedad	Código Toku	Mensaje	Descripción	Mensaje cliente
TE	1001	Fondos insuficientes	El cliente no tiene saldo suficiente para pagar.	No tienes saldo suficiente. Por favor, recarga e inténtalo de nuevo.
PE	1002	Cuenta cerrada	La cuenta del cliente figura como cerrada, debe contactar a su banco para solucionarlo.	Lo sentimos, parece que tu cuenta está cerrada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1003	Cuenta bloqueada	La cuenta del cliente figura como bloqueada, debe contactar a su banco para solucionarlo.	Lo sentimos, parece que tu cuenta está bloqueada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1007	Verificación fallida	La verificación de la cuenta falló	Tu cuenta presenta un problema. Para más información, contacta a tu banco.
TE	1008	Tarjeta rechazada	La tarjeta del cliente fue rechazada, debe comunicarse con el banco para solucionarlo.	Lo sentimos, tu tarjeta fue rechazada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda o inténtalo más tarde.
PE	1010	Tarjeta expirada	La tarjeta del cliente está expirada, debe comunicarse con el banco para solucionarlo.	Lo sentimos, parece que la tarjeta ha expirado. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1011	Tarjeta rechazada	Esta tarjeta ha sido identificada como robada.	Lo sentimos, tu tarjeta fue rechazada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1012	Tarjeta rechazada	Esta tarjeta ha sido identificada como fraudulenta.	Lo sentimos, tu tarjeta fue rechazada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	1013	Operación rechazada	Esta operación no está permitida para este cliente o esta transacción.	Lo sentimos, el banco presenta un problema. Inténtalo de nuevo más tarde.
PE	1015	Tarjeta rechazada	Esta tarjeta ha sido reportada como perdida.	Lo sentimos, esta tarjeta ha sido notificada como perdida. Si quieres revertir esta situación comunícate con tu banco.
TE	1016	Problema inesperado	Ocurrió un error relacionado con el usuario.	Lo sentimos, algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
PE	1017	Tarjeta inválida	Esta tarjeta es inválida.	Lo sentimos, tu tarjeta fue rechazada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1018	Fecha de expiración inválida	La fecha de expiración ingresada no corresponde.	La fecha de expiración ingresada no corresponde. Por favor, recarga e inténtalo de nuevo.
PE	1019	Tarjeta bloqueada	Esta tarjeta ha sido identificada como bloqueada.	Lo sentimos, al parecer que tu tarjeta está bloqueada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1023	Nombre incorrecto	El nombre ingresado en el formulario de tarjeta es incorrecto.	Lo sentimos, el nombre ingresado es incorrecto. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	1036	Tarjeta rechazada	Esta tarjeta está restringida.	Lo sentimos, tu tarjeta fue rechazada. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	1041	PIN inválido	El PIN no es válido. Este mensaje sólo debería salir al procesar un pago mediante lector de tarjeta.	Lo sentimos, el PIN es incorrecto. Por favor, vuelve a intentarlo.
TE	1043	Cuenta presenta problemas	La cuenta presenta problemas, por favor contactar con el banco.	Lo sentimos, parece que la cuenta presenta problemas. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	1044	Contraseña incorrecta	La contraseña ingresada es incorrecta.	La contraseña ingresada es incorrecta. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	1045	Contraseña incorrecta	La contraseña ha sido cambiada.	La contraseña ha sido cambiada. Intenta ingresando la nueva contraseña.
TE	1046	Autenticación incorrecta	El segundo factor de autenticación es incorrecto.	Lo sentimos, el Segundo Factor de Autenticación es incorrecto. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	1047	Autenticación expirada	El segundo factor de autenticación ha expirado.	Lo sentimos, parece que tu Segundo Factor de Autenticación ha expirado. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	1048	Autenticación no encontrada	El segundo factor de autenticación no ha sido encontrado y no se ha podido verificar.	Lo sentimos, no hemos podido verificar tu Segundo Factor de Autenticación. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1049	PAC ya existe	Ya existe un PAC inscrito con el mismo mandato.	Lo sentimos, ya existe un PAC inscrito con el mismo mandato. Por favor comunícate con la empresa para obtener ayuda.
TE	1050	Credenciales incorrectas	Las credenciales ingresadas son incorrectas.	Lo sentimos, las credenciales ingresadas son incorrectas. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	1052	Proceso abandonado	Usuario abandonó el proceso de pago antes de seleccionar una cuenta o ingresar las credenciales de su banco.	Lo sentimos, tu sesión ha expirado. Por favor, inténtalo nuevamente.
TE	1053	Pago no autorizado	No se pudo autorizar el pago. El cliente no ingresó el Segundo Factor de Autenticación.	Lo sentimos, el pago no fue autorizado, ya que no ingresaste el Segundo Factor de Autenticación.
TE	1054	Pago no autorizado	No se pudo autorizar el pago, ya que el Segundo Factor de Autenticación se encuentra bloqueado.	Lo sentimos, el pago no fue autorizado, ya que tu Segundo Factor de Autenticación se encuentra bloqueado. Por favor comunícate con tu banco para obtener ayuda.
PE	1056	PAC inscrito en otro banco debitador	Hubo una modificación de registro en el banco Scotiabank del cliente, se debe actualizar.	Este error no le aparecerá al customer porque es cuando se cobra un PAC
TE	1057	Medio de pago rechazado	El medio de pago fue rechazado por el banco o por el procesador.	Lo sentimos, el medio de pago fue rechazado. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	1058	Cuenta corriente no encontrada	Este cliente no posee una cuenta corriente.	Lo sentimos, no se ha encontrado una cuenta corriente asociada.
TE	1062	Fecha de expiración inválida	La fecha de expiración ingresada es inválida. El usuario debe corregirla para continuar con el proceso	La fecha de expiración ingresada no es válida. Por favor, verifica los datos e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, contacta a tu banco
PE	2001	PAC no existe	El servicio ingresado no existe.	Lo sentimos, no tienes un medio de pago inscrito.
TE	2002	Orden de no pago	El cliente levantó una orden de no pago para este servicio. Puede reactivarlo desde su banco.	Existe una orden de no pago en este mandato. Si quieres reactivarlo debes hacerlo en tu portal del banco.
TE	2003	Excede monto máximo	La cantidad excede máximo permitido	Lo sentimos, el monto seleccionado excede el máximo permitido.
PE	2004	Cuenta no encontrada	La cuenta ingresada no existe.	Lo sentimos, la cuenta no ha sido encontrada. Para más información, contacta a tu banco.
PE	2005	PAC eliminado	El servicio ingresado fue eliminado.	Lo sentimos, no tienes un medio de pago inscrito.
PE	2006	CVC inválido	El CVC de la tarjeta es inválido.	Lo sentimos, el CVV ingresado es inválido. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2007	Monto inválido	El monto ingresado es inválido.	Lo sentimos, el monto ingresado es inválido. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2008	Error al procesar	Error de procesamiento con el medio de pago	Lo sentimos, ocurrió un error al procesar el pago. Por favor inténtalo de nuevo.
TE	2009	Error de validación	Ocurrió un error de validación de parámetros.	Lo sentimos, ocurrió un error al validar los parámetros de tu medio de pago. Por favor inténtalo de nuevo.
TE	2010	Excede monto máximo	La cantidad excede máximo permitido	Lo sentimos, el monto ingresado excede el máximo permitido.
TE	2011	Menor al mínimo permitido	La cantidad es menor al mínimo permitido	Lo sentimos, el monto seleccionado es menor al mínimo permitido. Comunícate con tu empresa para más información.
PE	2014	Número de tarjeta incorrecto	El número de la tarjeta es incorrecto.	Lo sentimos, el número de tarjeta ingresado es incorrecto. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2015	Datos incompletos	Uno o mas valores requeridos del medio de pago faltan en la operación	Por favor, rellena todos los campos obligatorios.
PE	2019	Tarjeta rechazada	El número de tarjeta es de prueba, solamente puede usarse en Sandbox.	Lo sentimos, la tarjeta fue rechazada. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2021	Error de autenticación	La llamada no esta autenticada o la autenticación es incorrecta.	Lo sentimos, ha ocurrido un error con la autenticación. Por favor inténtalo de nuevo.
PE	2024	Tarjeta rechazada	La tarjeta ha sido rechazada porque el cliente no se encuentra enrolado.	Lo sentimos, la tarjeta fue rechazada. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2027	Error en el ingreso de datos	Hay un posible error en el ingreso de datos de la transacción.	Lo sentimos, parece que hubo un error en el ingreso de datos de la transacción. Por favor, inténtalo de nuevo o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2028	Transacción rechazada	El banco ha rechazado la transacción.	Lo sentimos, el banco ha rechazado la transacción. Por favor, inténtalo de nuevo o comunícate con tu banco.
TE	2031	Límite máximo de pagos	El cliente llegó a la cantidad máxima de pagos diarios permitidos.	Lo sentimos, has alcanzado el límite máximo de pagos diarios permitidos. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2032	Error de conexión	El cliente presenta un error de conexión.	Lo sentimos, hubo un error de conexión. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2034	Operación rechazada	Ha ocurrido un rechazo general.	Lo sentimos, parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2035	Transacción rechazada	Este tipo de transacción no está soportada.	Lo sentimos, parece que hubo un error en la transacción. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o intenta con otro medio de pago.
TE	2036	Transacción rechazada	Ocurrió un problema con la transacción.	Lo sentimos, parece que hubo un error en la transacción. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o intenta con otro medio de pago.
TE	2038	Tarjeta rechazada	La operación fue rechazada por un alto riesgo.	Lo sentimos, la tarjeta fue rechazada. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2040	Petición invalida	Problemas de conexión con el adquirente.	Lo sentimos, hubo un problema de conexión con el adquirente. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2044	Tarjeta expirada	Transacción rechazada porque la tarjeta está expirada.	Lo sentimos, parece que la tarjeta ha expirado. Comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2046	Pago rechazado	El pago fue rechazado por el Banco.	Lo sentimos, el pago fue rechazado por el banco. Por favor, inténtalo de nuevo o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2049	Pago expirado	El intento de pago expiró.	Lo sentimos, el intento de pago expiró. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2116	Cuenta de destino restringida	La cuenta de destino esta restringida.	Lo sentimos, la cuenta se encuentra restringida.
PE	2051	Pago rechazado	El pago fue rechazado por el Banco de origen.	Lo sentimos, el pago fue rechazado por el banco. Por favor, inténtalo de nuevo o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2052	Numero de cuenta incorrecto	El número de la cuenta ingresada es incorrecto.	Lo sentimos, el número de la cuenta es incorrecto. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2059	Mandato inválido	El mandato ingresado es inválido.	Lo sentimos, el mandato ingresado es inválido. Comunícate con la empresa para obtener ayuda.
PE	2062	Monto inválido	El monto ingresado es inválido.	Lo sentimos, el monto ingresado es inválido. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2063	Tarjeta expirada	La tarjeta está expirada por lo que no se volverá a intentar con esa.	Lo sentimos, la tarjeta ha expirado. Por favor, intenta con otro medio de pago.
PE	2066	Banco inválido	No se pudo procesar la transacción ya que el banco es inválido.	Lo sentimos, hubo un error en la transacción. Por favor, intenta con otro medio de pago.
TE	2070	Excede límite de reintentos	Se excedió el límite de reintentos de rechazo en el mes.	Lo sentimos, has alcanzado el límite de reintentos permitidos en este mes. Por favor, intenta con otro medio de pago.
TE	2087	Cargo duplicado	Banco detectó un cobro duplicado por lo que el cobro se reintentará en la siguiente nómina.	AL CUSTOMER NO LE APARECE EN EL PORTAL
PE	2088	Pago rechazado	Se rechazó la transacción por sospecha de fraude.	Lo sentimos, la tarjeta fue rechazada. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2089	Contraseña bloqueada	La contraseña de la cuenta bancaria está bloqueada.	Lo sentimos, la contraseña de tu cuenta está bloqueada. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2092	Transacción no permitida	La cuenta no permite realizar transferencias.	Lo sentimos, tu cuenta no permite este tipo de transacciones. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	2094	Número de teléfono no registrado	El número de teléfono no está registrado en CoDi.	Lo sentimos, este número de teléfono no está registrado en CoDi. Por favor, regístralo e inténtalo de nuevo.
PE	2106	Transacción rechazada	El banco emisor es desconocido.	Lo sentimos, hubo un error en la transacción. Por favor intenta con otro medio de pago
TE	2107	Transacción rechazada	Información de despacho requerida para el pago. Por favor, comuníquese con procesador de pago.	Lo sentimos, no se pudo procesar el pago. Por favor, comunícate con la empresa para obtener ayuda.
PE	2108	Transacción rechazada	Problema de configuración de la cuenta.	Lo sentimos, hubo un error con tu cuenta. Por favor, comunícate con la empresa para obtener ayuda.
TE	2110	Transacción rechazada	Ocurrió un error de procesamiento.	Lo sentimos, hubo un error al procesar el pago. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	2111	Inscripción fallida	Ocurrió un error al procesar el resultado de la inscripción.	Lo sentimos, hubo un error al procesar la inscripción. Por favor, inténtalo de nuevo.
PE	2114	Medio de pago rechazado	Actualmente no soportamos tarjetas AMEX.	Lo sentimos, no soportamos pagos con tarjetas AMEX. Por favor, inténtalo con otro medio de pago.
PE	2115	Inscripción fallida	Mandato excede el largo establecido.	Lo sentimos, hubo un error con el mandato en la inscripción. Por favor, comunícate con la empresa para obtener ayuda.
TE	4003	Problema interno Transbank	Hubo un error interno de Transbank.	Lo sentimos, parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
TE	4004	Problema con servidor de transbank	Hubo un error de servidor temporal.	Lo sentimos, parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Si estás intentando con una tarjeta Prepago, esta probablemente no sea soportada.
TE	4007	Error general de Klap	Error general adquirente.	Lo sentimos, hubo un problema en nuestro sistema. Estamos trabajando para solucionarlo.
PE	4010	Configuración de comercio errónea	La configuración de este comercio no está bien definida, por favor comunícate con Toku para solucionarlo.	Lo sentimos, la configuración de la empresa no está bien definida, por favor comunícate con ellos para poder solucionarlo.
PE	4016	Credenciales inválidas	Las credenciales ingresadas para autenticar la solicitud, son inválidas.	Lo sentimos, hubo un problema de configuración. Por favor, contáctate con la empresa para solucionarlo.
TE	4020	Banco presenta intermitencias	El banco presenta intermitencias.	Lo sentimos, parece que el banco presenta un problema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o comunícate con tu banco para obtener ayuda.
TE	4028	Ya existe una sesión activa	Usuario inició sesión en más de un dispositivo.	Ya existe una sesión activa. Por favor, inténtalo en un solo dispositivo.
TE	4029	Tiempo de autorización expirado	El tiempo de autorización ha expirado.	Lo sentimos, el tiempo de autorización ha expirado.
TE	4030	Límite transferencias	El usuario debe esperar antes de poder realizar una segunda transferencia a un destinatario nuevo.	Debes esperar antes de poder realizar una segunda transferencia.
PE	4031	Tarjeta rechazada	El pago fue rechazado ya que el banco emisor de la tarjeta no permite este comercio.	No le aparece al customer
PE	4032	Tarjeta rechazada	Las tarjetas internacionales no soportan pagos en cuotas.	Lo sentimos, no se permiten pagos en cuotas con tarjetas internacionales. Por favor, prueba sin cuotas o con otro medio de pago.
TE	4035	Conexión perdida	Se perdió la conexión entre el usuario y Toku.	Lo sentimos, parece que se ha perdido la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
TE	4040	Problema conexión banco	Fintoc tuvo problemas para conectarse con el banco seleccionado.	Lo sentimos, parece que hubo un problema conectando con el banco seleccionado. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	4042	Tarjeta rechazada	Hubo un problema de configuración con Stripe. Contáctate con Toku para solucionarlo.	Lo sentimos, hubo un problema de configuración. Por favor, contáctate con la empresa para solucionarlo.
TE	5406	Información incorrecta	Los campos específicos del procesador están incorrectos.	Lo sentimos, algunos campos contienen información incorrecta. Por favor, vuelve a ingresarlos correctamente.
TE	5408	Error al procesar	Hay un problema con el procesador de pago externo.	Lo sentimos, ha ocurrido un error al procesar el pago. Por favor, inténtalo de nuevo.
TE	9000	Inscripción abortada	El cliente ha abandonado el proceso de inscripción.	Lo sentimos, parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
TE	9001	Sesión expirada	Sesión cerrada debido a un tiempo de inactividad prolongado.	Lo sentimos, tu sesión ha sido cerrada por inactividad. Por favor, vuelve a ingresar para continuar.
TE	9002	Multipass no disponible	BCI multipass login no implementado.	Actualmente no contamos con BCI multipass. Por favor, prueba con BCI pass.

TE: Temporal
PE: Permanente
UE: Unknown Error