¿Cómo funcionan las comunicaciones automáticas?

En Toku, existen algunos flujos comunicacionales separados de las campañas que son activados de forma automática dependiendo de ciertos eventos o cuando se cumplan ciertas condiciones. Todos estos flujos son opcionales, y están desactivados por defecto inicialmente.

• Eventos simples (pago exitoso, rechazado e inscripción de medio de pago exitosa)

  Este tipo de flujos comunicacionales se activan una vez que ocurre un evento específico. Si bien están pensados para enviar solamente 1 recordatorio, es posible extender la secuencia. El primer recordatorio siempre es enviado al momento que ocurre el evento, y los próximos recordatorios son enviados semanalmente a las 10:00 de Chile.

  • Pago rechazado -> Condición de inicio: Un intento de pago falla por alguna razón

  • Inscripción medio de pago exitosa -> Condición de inicio: Un medio de pago es inscrito exitosamente mediante el portal de pago

  • Pago exitoso -> Condición de inicio: Un pago es procesado exitosamente

• Eventos complejos (según fecha de vencimiento o registro de medio de pago)

  Este tipo de flujos comunicacionales son más complejos y, una vez iniciados, continuan enviando mensajes a un deudor hasta que se cumpla cierta condición. Es importante destacar que se enviarán recordatorios hasta terminar la secuencia.

💡 Todos los recordatorios se envían de lunes a sábado, sin incluir los días feriados. Si un recordatorio debe ser mandado un día feriado, será enviado el próximo día disponible.

• • Mensajes automáticos según fecha de vencimiento
    Descripción: Este flujo envía mensajes a los deudores dependiendo de cuántos días faltan para el vencimiento de sus deudas, siendo posible enviar recordatorios antes de que venzan, el día que vencen o días después de que haya vencido
    Secuencia: "Mensajes automáticos según fecha de vencimiento"
    Campo especial: "días desde la fecha de vencimiento", indica cuánto falta para que venza la deuda. El valor 0 indica que se debe enviar el día en que vence la deuda, valores negativos indican la cantidad de días antes de que vence la deuda, y valores positivos indican la cantidad de días después de que vence la deuda.
    Cuándo se envía: 10:00 AM Chile
    Condición de inicio: Automático al existir una deuda no pagada y no anulada
    Condición de término: El deudor es borrado o la deuda es pagada o anulada

• • Mensajes automáticos para registro de medios de pago
    Descripción: Este flujo envía mensajes a los deudores que aun no han inscrito un medio de pago a través del portal de pagos. Puede servir como recordatorio o invitación.
    Secuencia: "Mensajes automáticos para registro de medios de pago"
    

    Campo especial: "días desde el inicio", indica los días que han pasado desde el inicio del flujo.

    Cuándo se envía: 10:00 AM Chile

    Condición de inicio: Un nuevo deudor es inscrito mediante el formulario del portal de pagos con la casilla "Enviar correo de confirmación" marcada o mediante la API con el campo "send_mail" con el valor "true"

    Condición de término: El deudor es borrado o inscribe un medio de pago mediante el portal de pagos.