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Utilización de Reportes
Aprende a utilizar los reportes y revisar su contenido.
Si deseas descargar reportes con la información exacta de los datos que se encuentran en Toku, puedes realizarlo directamente desde el Backoffice (Plataforma Toku) en la sección de Métricas > Reportes.
Aquí puedes seleccionar diferentes criterios para descargar el reporte deseado con los filtros adecuados. En la siguiente tabla se describen las selecciones que se pueden realizar:
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Filtro |
Descripción |
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Tabla |
El tipo de reporte a descargar |
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Cuenta |
De qué cuenta se descargará la información. Solamente aplica para aquellas organizaciones con más de una cuenta. El valor por defecto es “Todas” para descargar toda la información disponible. |
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Filtro fecha |
Determina por qué tipo de fecha se realizará el filtro de “Rango de fechas”. El tipo de fecha a filtrar varía por reporte, pero incluye la fecha de creación, de vencimiento, o de pago. |
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Rango de fechas |
Determina el rango de tiempo en el cual se buscará la información para el reporte. El valor por defecto es que busque entre el día de ayer y el día de hoy. |
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Incluir eliminados |
En caso de que se active, se incluirán todos los valores eliminados. El valor por defecto es apagado. Si desea incluir valores eliminados, únicamente verá la información eliminada hasta 3 meses atrás. |
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Incluir detalles |
En caso de que se active, añade un encabezado con el título del reporte y los filtros aplicados. El valor por defecto es apagado. |
Los tipos de tablas que puedes descargar son los siguientes:
| Tipo de Reporte |
Contenido |
Pestañas |
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Productos |
Los productos o “subscriptions” que se han cargado |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Deudas |
Las deudas que has subido, con toda la información necesaria asociada al cliente. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Clientes |
Los datos de los clientes registrados. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Pagos |
Los pagos exitosos realizados por tus clientes. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Medios de pago |
Los medios de pagos registrados. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Mensajes |
Los mensajes enviados por medio de la mensajería de Toku. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Eventos de mensajes |
Identifica los tipos de eventos de la mensajería. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Intentos de pago |
Los pagos que han intentado realizar tus clientes con sus estados correspondientes: Autorizado, Fallido, En proceso. Todos los que son Autorizado tienen el código de respuesta "0000" y los Fallido varía según los código de error. |
Datos: Los datos de intentos de pagos. Códigos de Error Toku: Listado de los diferentes tipos de errores. |
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Inscripciones de Medios de pago |
Los intentos de las inscripciones de medios de pago realizadas. Puedes identificar a qué se debe un error con base en el siguiente artículo. *Este reporte funciona sólo para tarjetas |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Liquidaciones - Nueva versión (Beta) |
Permite conciliar los depósitos realizados en tu banco por pagos de débito directo, transferencias y tarjetas con las deudas canceladas por tus clientes. |
Liquidaciones: Todos los depósitos realizados. Transacciones: Todas las transacciones asociadas a lo depósitos realizados.
Deudas: Todas las deudas ya depositadas y asociadas a los correspondientes depósitos. |
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Campañas |
Desglose de las campañas de mensajería realizadas, junto con su resumen de estatus. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
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Validación de cuentas CLABE |
Todas las validaciones de cuenta CLABE (VCC) realizadas, tomando en cuenta Fuzzy Match si es que se tiene activo. |
N/A: únicamente tiene una pestaña |
Una vez que determines todos los puntos anteriores, puedes presionar el botón de “Descargar”, con el cual se descargará a tus archivos o se enviará el reporte a tu correo electrónico después de un tiempo variable de procesamiento. Dependiendo del tamaño del archivo, el tiempo de espera para recibir el reporte podría incrementar.
En el siguiente articulo puede consultar sobre los códigos de respuesta de error, pincha aquí.
Glosario:
- ID Payout: Código de identificación interno, si tienes algun problema con este depósito, al levantarlo a soporte, si nos das esté código será mucho más eficiente la búsqueda
- Fecha del depósito: Corresponde a la fecha en que Toku les deposita a ustedes
- Transacción: Código de identificación interno, si tienes algun problema con este depósito, al levantarlo a soporte, si nos das esté código será mucho más eficiente la búsqueda
- Comisión descontada: corresponde a la comisión que se cobra en el caso de las tarjetas
- Monto deuda + comisión descontada = Monto depositado