Al momento de la inscripción del método de pago, existe la posibilidad de que no se inscriba con éxito, esto puede suceder por varias razones, las que encontrarás a continuación:
| Código | Error | Mensaje que le aparecerá al cliente | Que significa |
|---|---|---|---|
| 1044 | La contraseña ingresada es incorrecta | La contraseña que ingresaste no es la correcta, intenta de nuevo. Tu cuenta se podría bloquear si tienes varios intentos fallidos. | La contraseña que está ingresando el cliente está incorrecta. |
| 1045 | La contraseña ha sido cambiada | La contraseña ha sido cambiada. Intenta ingresando la nueva contraseña. | La contraseña fue cambiada. |
| 1047 | 2FA* expirado | Lo sentimos, parece que tu Segundo Factor de Autenticación ha expirado. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda. | El segundo factor de autenticación ha expirado. |
| 1048 | 2FA* no encontrado | Lo sentimos, no hemos podido verificar tu identidad. Por favor, comunícate con tu banco para obtener ayuda. | El cliente debe validar con su banco para verificar que su producto de autenticación no tenga problemas. |
| 1049 | El PAC ya existe | El PAC ya existe. Comunícate con tu ejecutivo para obtener ayuda. | Cliente ya tiene un medio de pago inscrito |
| 1050 | Credenciales incorrectas | Las credenciales ingresadas son incorrectas. Por favor, inténtalo de nuevo. | Las credenciales de acceso del cliente son incorrectas. |
| 4020 | El banco presenta intermitencias | Lo sentimos, parece que el banco presenta un problema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde o comunícate con tu banco para obtener ayuda. | El banco presenta intermitencias. |
| 4035 | Conexión perdida | Lo sentimos, parece que se ha perdido la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. | Esto puede ser relacionado con la conexión de internet al momento de inscribir un medio de pago. |
| 9000 | Inscripción abortada | Lo sentimos, parece que algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. | Se abandono el proceso de inscripción. |
| 9001 | Timeout | navigation timeout of 30000 ms exceeded. | El tiempo de espera de respuesta excede los 30000ms. |
*¿Qué es 2FA? Método de seguridad de administración de identidad y acceso que requiere dos formas de identificación para acceder a los recursos y los datos. En el caso de los bancos puede ser digipass o tarjeta de coordenadas.
Si no encuentras el mensaje de error que aparece en esta lista, por favor contáctanos a través del correo electrónico soporte@trytoku.com para que podamos ayudarte.