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Preguntas Frecuentes Chile
Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes que le surgen a nuestros clientes
FAQ de débito directo
- ¿Cuándo llegará el dinero de Débito Directo?
- ¿Cómo funcionan los reintentos de Débito Directo?
- ¿Qué significa que una deuda esté en proceso de cobro?
- ¿Cómo puedo saber cuando la deuda dejará de estar en estado: en proceso de cobro?
- ¿Puedo detener una deuda que está en proceso de cobro?
- Al momento de la inscripción al cliente le aparece un error, ¿cómo saber qué significa?
FAQ de tarjetas
- ¿Cuáles son los estados en que se puede encontrar una tarjeta?
- ¿Como funciona la lógica de reintentos de pagos con tarjeta?
- El cobro manual arroja error, ¿el cliente puede volver a intentarlo?
- ¿Cuánto se demora en cobrar PATPASS?
- ¿Qué significan los distintos estados de los métodos de pago en el reporte del Backoffice?
- ¿Cuándo se devuelven los 50 pesos que cobra Transbank al momento de inscribir una tarjeta?
FAQ de PAC (sólo Chile)
- ¿Puede alguien inscribir un PAC y que no aparezca en el banco?
- ¿Cuál es el ID Mandato al inscribir un PAC por Toku?
- ¿Cuánto se demora en inscribir un PAC?
- ¿Qué significa activación pendiente al momento de inscribir un PAC?
- En Gestión PAC ¿qué significa que la deuda esté en proceso de cobro?
- Inscripción PAC | ¿Con qué bancos puedo inscribir y qué tipo de cuenta necesito?
Backoffice de Toku
- Usuarios Toku
- ¿Cómo descargar los datos de mi organización a un Excel?
- ¿Cómo saber si se están cobrando las deudas que tienen medios de pago?
- Al descargar datos me aparece "Error interno"
- Quiero eliminar a un ejecutivo en Toku ¿El histórico de la gestión se elimina?
- ¿Cómo saber el remitente de mensajes vía Whatsapp?
- ¿Donde encontrar mi api-key?
- ¿Se puede cambiar la fecha de vencimiento de una deuda?
- ¿Se pueden eliminar los pagos?
FAQ del portal de pagos
FAQ de pagos
- ¿Por qué a los clientes se les solicita una transferencia de 1.000 en primera instancia?
- ¿Cómo crear suscripciones que generen deudas automáticamente cada mes?
- ¿Qué pasa si un cliente tiene más de un medio de pago inscrito?
- ¿Cuál es el monto límite en Transferencias?
- ¿Cuándo se crea la deuda de una suscripción recurrente?
- Si cobro en UF ¿Qué valor se utiliza en distintos escenarios?
FAQ de mensajes
- ¿Cómo asigno ejecutivos a los casos automáticamente?
- ¿Cuándo el cliente responde, llega la notificación solo a la pestaña de Casos o llega también a un correo?
- ¿Como sé que mensajes contiene la campaña que envié?
- ¿Cual es el remitente de los envíos?
- ¿Se puede cambiar el HTML de los envíos? ¿Es el mismo para todos los envíos?
- ¿Se pueden cambiar los colores o logo de las plantillas y botones en los mails?
- ¿Cómo funcionan las comunicaciones automáticas?