El cliente no puede pagar por el portal de pagos ya que aparece error interno o se queda pegada la página.

Recomendamos ir al Backoffice de Toku y seleccionar la deuda de el cliente, luego pincha en editar. De esa forma, puedes dirigirte al portal de pago del cliente y validar lo que te indica.
Replicar el flujo de este cliente como si fuera a pagar la deuda, esto para verificar que no sea un problema del cliente de internet, captcha, etc.
Si el problema vuelve a ocurrir, entonces puedes enviar capturas de pantallas a soporte@trytoku.com y el Equipo de Soporte te ayudará a resolverlo.